In-house · Đào tạo in-house
Cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ
Chuẩn hoá hành vi phục vụ, đo lường trải nghiệm và nâng hiệu suất cho đội ngũ giao dịch viên, chăm sóc khách hàng.
- Thời lượng
- 3 buổi (12 giờ)
- Hình thức
- Trực tiếp
- Đối tượng
- Chuyên viên, giao dịch viên
- Học phí
- Liên hệ
Tổng quan chương trình
Chương trình giúp đội ngũ tuyến đầu phục vụ nhất quán theo bộ tiêu chuẩn dịch vụ, xử lý tình huống khó và bán chéo sản phẩm một cách tự nhiên.
Sau chương trình, học viên có thể
- Chuẩn hoá quy trình giao dịch theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Xử lý khiếu nại và khách hàng khó
- Bán chéo dựa trên nhu cầu khách hàng
Giá trị cho tổ chức
- 01Trải nghiệm khách hàng đồng đều giữa các điểm giao dịch
- 02Đội ngũ tự tin xử lý tình huống khó
Nội dung chương trình: 3 phần
- 01
Tiêu chuẩn dịch vụ
Bộ hành vi chuẩn, chuẩn mực giao tiếp.
Buổi 1
- 02
Tình huống khó
Xử lý khiếu nại, kiểm soát cảm xúc.
Buổi 2
- 03
Bán chéo theo nhu cầu
Khai thác nhu cầu, giới thiệu sản phẩm.
Buổi 3
Lịch khai giảng
Câu hỏi thường gặp
Chương trình có tổ chức riêng cho đơn vị không?
Có. Nội dung được điều chỉnh theo bộ tiêu chuẩn dịch vụ đang áp dụng tại đơn vị.
Nhận lịch khai giảng và đề xuất cho đơn vị của bạn
Chuyên gia KeyPerson liên hệ trong giờ làm việc để tư vấn lớp phù hợp hoặc thiết kế chương trình in-house theo nhu cầu của tổ chức.
Chương trình liên quan
Xem tất cả khoá học →Khối Ngân hàng · Leadership
Giám đốc Chi nhánh tương lai
Chương trình cán bộ nguồn cho vị trí giám đốc chi nhánh: quản trị kinh doanh, lãnh đạo đội ngũ và kiểm soát rủi ro tại chi nhánh.
- Thời lượng và hình thức
- 8 buổi (32 giờ) · Kết hợp trực tiếp & online
Xem chi tiết
Workshop · Khối Ngân hàng
Design Thinking: Tư duy thiết kế ngành Ngân hàng
Workshop thực hành tư duy thiết kế để cải tiến sản phẩm, quy trình và trải nghiệm khách hàng ngân hàng.
- Thời lượng và hình thức
- 2 buổi (14 giờ) · Trực tiếp
Xem chi tiết
Lớp công khai · Kỹ năng quản lý
OKR: Triển khai mục tiêu chiến lược tới từng đội nhóm
Lớp 2 ngày: viết OKR đo lường được, liên kết mục tiêu giữa các cấp và vận hành chu kỳ check-in.
- Thời lượng và hình thức
- 2 buổi (14 giờ) · Trực tiếp
- Khai giảng
- 22/11/2026 · Hà Nội
Xem chi tiết