Đo hiệu quả đào tạo nội bộ: bắt đầu từ đâu

Nhiều chương trình đào tạo kết thúc bằng phiếu đánh giá mức độ hài lòng. Học viên hài lòng là cần thiết nhưng chưa cho biết chương trình có giúp công việc tốt hơn hay không.

Đặt câu hỏi đo lường trước khi thiết kế

Trước khi chọn nội dung, hãy thống nhất với đơn vị đặt hàng: sau chương trình, hành vi nào trong công việc cần thay đổi, và kết quả kinh doanh nào sẽ được cải thiện?

Bốn cấp độ đo phổ biến

• Phản ứng: học viên đánh giá chương trình thế nào

• Học tập: kiến thức, kỹ năng tăng bao nhiêu (bài kiểm tra trước và sau)

• Hành vi: áp dụng gì vào công việc sau 1–3 tháng (quan sát, đánh giá 360 độ)

• Kết quả: chỉ số kinh doanh của đơn vị thay đổi ra sao

Bắt đầu nhỏ

Không cần đo cả bốn cấp độ cho mọi khoá học. Chọn một chương trình quan trọng, đặt một chỉ số hành vi và một chỉ số kết quả, đo trước và sau 3 tháng.